Golpes e Fraudes
Reconheça os golpes mais comuns no Brasil e saiba como não cair neles
A maioria dos golpes não depende de tecnologia avançada: o criminoso convence você a entregar um código, instalar um aplicativo ou fazer um PIX. Para isso, ele usa pressa, medo ou uma boa notícia falsa, e finge ser alguém de confiança, como o banco, um parente ou um órgão público. Uma regra simples resolve quase todos os casos: quando alguém pedir dinheiro, código ou senha, pare, desligue e confirme por um canal oficial que você mesmo procurou. Material de apoio confiável está na Cartilha de Segurança do CERT.br.
Desconfie de qualquer pedido com pressa, medo ou urgência
Essencial
Frases como "sua conta será bloqueada", "seu filho sofreu um acidente" ou "a oferta acaba em 10 minutos" são feitas para você agir sem pensar. Quando sentir pressão, interrompa a conversa. Nenhum problema verdadeiro deixa de ser resolvido porque você parou para confirmar.
Nunca passe a ninguém um código que chegou no seu celular
Essencial
Códigos recebidos por SMS, WhatsApp ou e-mail servem para provar que é você entrando na conta. Bancos, lojas, o WhatsApp e órgãos públicos nunca pedem esse código por telefone ou mensagem. Se alguém pedir, é golpe, mesmo que a pessoa saiba seu nome, seu CPF e detalhes da sua conta.
Se o banco ligar, desligue e ligue você para o número oficial
Essencial
No golpe da falsa central, o criminoso liga dizendo que houve uma compra suspeita e pede um PIX para uma "conta segura", sua senha ou a instalação de um aplicativo. O número que aparece na tela pode ser falsificado e parecer o do banco. Desligue e ligue você mesmo para o número que está no verso do cartão ou no aplicativo do banco, de preferência de outro telefone.
Nunca instale um aplicativo a pedido de quem ligou para você
Essencial
No golpe da "mão fantasma", o criminoso pede que você instale um aplicativo de "segurança" ou de suporte, como AnyDesk ou TeamViewer. Com ele, o golpista vê sua tela e consegue fazer transferências pelo seu celular. Nenhum banco ou empresa séria pede isso. Se já instalou, desligue a internet do aparelho e ligue para o banco por outro telefone.
Antes de mandar dinheiro a parentes ou amigos, confirme por ligação
Essencial
Golpes como "mudei de número", "estou sem acesso ao banco" e o falso sequestro usam a foto e o nome de alguém próximo para pedir um PIX urgente. Ligue para o número antigo da pessoa ou para outro familiar e faça uma pergunta que só ela saberia responder. Combinar uma palavra-código com a família resolve a maioria desses casos.
Não clique em links de mensagens que você não estava esperando
Essencial
Mensagens sobre encomenda retida ou taxada, restituição do Imposto de Renda, multa de trânsito, CNH suspensa, pontos do cartão expirando ou "acordo" para limpar o nome levam a sites falsos que roubam seus dados. Em vez de clicar, abra o aplicativo oficial ou digite você mesmo o endereço do site. Os Correios, a Receita Federal e o Detran não cobram taxas por link enviado por SMS ou WhatsApp.
Desconfie de lucro fácil e de trabalhos pela internet que pedem depósito
Essencial
No golpe das "tarefas", você recebe para curtir vídeos ou avaliar produtos e, depois, é convencido a depositar dinheiro para "liberar" ganhos maiores, que nunca chegam. O mesmo vale para investimentos com lucro garantido, robôs de investimento e pirâmides. Antes de investir, confira se a empresa é autorizada pela CVM ou pelo Banco Central.
Desconfie de quem diz ser seu advogado e pede pagamento para liberar dinheiro
Opcional
Criminosos consultam processos públicos e mandam mensagem com a foto e o nome do seu advogado, dizendo que você ganhou a causa e precisa pagar uma "taxa" ou "custas" por PIX para receber. Advogados e tribunais não liberam valores dessa forma. Ligue para o escritório pelo número que você já conhece e confira o andamento do processo no site do tribunal.
Nunca pague taxa antecipada para receber empréstimo, prêmio ou indenização
Opcional
Um padrão comum de golpe é pedir um pagamento antes de liberar algo bom: um empréstimo aprovado "mesmo com nome sujo", um prêmio de sorteio, uma indenização ou uma vaga de emprego. Instituições sérias descontam taxas do valor liberado ou não cobram nada. Se pediram dinheiro adiantado, desista.
Consulte dinheiro esquecido em bancos apenas no site do Banco Central
Opcional
O serviço Valores a Receber é gratuito e só funciona no site oficial valoresareceber.bcb.gov.br, com login pela conta gov.br. O Banco Central não envia links, não liga e não cobra taxa para devolver valores. Mensagens oferecendo ajuda para resgatar esse dinheiro são golpe.
Pesquise a loja antes de comprar em ofertas de redes sociais
Opcional
Anúncios no Instagram, Facebook e TikTok com preços muito abaixo do normal costumam levar a lojas falsas que só aceitam PIX. Antes de comprar, procure a reputação da loja no Reclame Aqui, confira se o endereço do site é o oficial e se há CNPJ e contato. Em lojas que você não conhece, prefira o cartão de crédito, que permite contestar a compra.
Ao vender pela internet, entregue o produto só depois de ver o dinheiro no extrato
Opcional
Em OLX, Facebook Marketplace e grupos, golpistas mandam comprovantes de PIX falsos, dizem que pagaram "a mais" e pedem devolução, ou pedem para negociar fora da plataforma. Um comprovante enviado por imagem não prova nada. Confirme a entrada do valor no aplicativo do seu banco antes de entregar qualquer coisa.
Na maquininha, confira o valor na tela antes de pagar
Opcional
Em entregas e no comércio de rua, golpistas usam maquininhas com visor quebrado ou digitam um valor maior do que o combinado. Peça para ver o valor antes de aproximar ou inserir o cartão, não entregue o cartão na mão de ninguém e confira a notificação do banco logo após pagar.
Confira o nome de quem vai receber antes de pagar com QR Code
Opcional
Golpistas colam QR Codes falsos sobre os verdadeiros em estacionamentos, restaurantes e cartazes, ou enviam códigos de PIX "copia e cola" adulterados. Depois de ler o código, confira no aplicativo do banco o nome e o valor antes de confirmar. Se o nome não for o da empresa que você está pagando, cancele.
Nunca entregue seu cartão a um motoboy ou a quem diga que vai buscá-lo
Opcional
Nesse golpe, alguém liga fingindo ser o banco, diz que seu cartão foi clonado e avisa que um portador vai buscá-lo. Durante a ligação, o criminoso consegue sua senha. O banco nunca manda ninguém buscar cartão e nunca pede senha. Corte o cartão você mesmo e ligue para a central oficial.
Desconfie de perfis de amigos, famosos ou empresas que pedem dinheiro
Opcional
Golpistas copiam a foto e o nome de perfis reais para pedir PIX, vender produtos ou oferecer "suporte" falso a quem reclamou de uma empresa nos comentários. Confirme por outro canal com a pessoa ou empresa verdadeira. Perfis oficiais de atendimento não pedem senha, código ou pagamento por mensagem direta.
Redobre a atenção em datas especiais e grandes notícias
Opcional
Black Friday, Dia das Mães, declaração do Imposto de Renda, eleições, grandes eventos esportivos e tragédias são usados para criar ofertas, cobranças e pedidos de doação falsos. Doe apenas por meio de instituições conhecidas e confira as informações em sites oficiais, como os da Receita Federal e da Justiça Eleitoral.
Denuncie golpes e tentativas de golpe
Opcional
Denunciar ajuda a derrubar perfis e sites falsos e protege outras pessoas. Use o botão de denúncia do WhatsApp e das redes sociais, avise seu banco sobre contas usadas em golpes, registre reclamações de consumo no consumidor.gov.br e registre boletim de ocorrência na delegacia, presencial ou eletrônica, quando houver prejuízo.