Se Algo Der Errado
O que fazer, passo a passo, em caso de golpe, roubo ou invasão
Mesmo com todos os cuidados, golpes, roubos e invasões acontecem. Nessas horas, agir rápido faz diferença: bloquear o celular e o banco nos primeiros minutos e contestar um PIX nas primeiras horas aumentam muito a chance de evitar ou recuperar o prejuízo. Leia os itens abaixo com calma agora e marque cada um quando souber o que fazer.
Tenha anotados os telefones do banco e da operadora
Essencial
Anote os números da central de atendimento do banco, do cartão e da operadora em um lugar que você consiga acessar sem o celular, como um papel na carteira ou com um familiar. Em caso de roubo, você vai precisar ligar de outro aparelho.
Saiba o que fazer se o celular for roubado ou perdido
Essencial
De outro aparelho, emita o alerta no Celular Seguro, se tiver cadastro. Ligue para o banco para bloquear contas e cartões e para a operadora para bloquear a linha e o IMEI. Use o "Encontre Meu Dispositivo" ou o "Buscar" para bloquear e, se preciso, apagar o aparelho. Registre o boletim de ocorrência e, com um novo chip, recupere o WhatsApp e troque as senhas do e-mail e das redes sociais.
Saiba como contestar um PIX feito em golpe
Essencial
Avise seu banco imediatamente pelo aplicativo ou pela central e peça a devolução pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED), usando a opção de contestação de PIX do aplicativo. Quanto antes você contestar, maior a chance de o dinheiro ainda estar bloqueável na conta do golpista. Registre o boletim de ocorrência e guarde comprovantes e conversas.
Saiba recuperar uma conta invadida
Essencial
Use apenas o processo oficial de recuperação do serviço, como g.co/recover para contas Google ou a opção de ajuda na tela de login do Instagram e do Facebook. Depois de recuperar, troque a senha, encerre as sessões abertas, confira os dados de recuperação e avise seus contatos. Desconfie de quem oferece "recuperar sua conta" mediante pagamento: também é golpe.
Saiba o que fazer se o seu WhatsApp for clonado
Opcional
Reinstale o WhatsApp no seu celular e confirme o número pelo código recebido por SMS, o que desconecta o golpista. Se o aplicativo pedir um PIN que você não criou, peça ajuda ao suporte do WhatsApp pelo próprio aplicativo. Avise seus contatos por outro canal para não fazerem transferências e registre boletim de ocorrência.
Saiba o que fazer se instalou um aplicativo a pedido de um golpista
Opcional
Ative o modo avião imediatamente para cortar o acesso do criminoso. De outro telefone, ligue para o banco e peça o bloqueio das contas. Depois, desinstale o aplicativo e, se não tiver certeza de que o aparelho está limpo, faça o backup e restaure o celular às configurações de fábrica antes de usar o banco novamente.
Guarde provas e registre boletim de ocorrência
Opcional
Faça capturas de tela das conversas com número, data e hora, guarde comprovantes, links e nomes de perfis antes de bloquear ou apagar. O boletim de ocorrência pode ser feito pela internet na delegacia eletrônica da maioria dos estados e costuma ser pedido por bancos, operadoras e seguradoras.
Saiba o que fazer se seus documentos forem roubados ou usados em fraude
Opcional
Registre o boletim de ocorrência, ative alertas no Serasa, no SPC e na Boa Vista e consulte o Registrato para ver contas e empréstimos abertos em seu nome. Conteste cada conta ou dívida diretamente com a empresa e, se não resolver, use o consumidor.gov.br ou o Procon.
Não pague chantagem com fotos ou vídeos íntimos
Opcional
Pagar não impede a divulgação e costuma gerar novas cobranças. Não apague as conversas, faça capturas de tela, bloqueie o chantagista e denuncie na plataforma. O StopNCII.org ajuda a impedir que imagens íntimas de adultos sejam publicadas em grandes redes, e o Take It Down faz o mesmo para imagens de menores de 18 anos. Procure também a SaferNet e a delegacia.
Saiba o que fazer se o computador pegar vírus ou tiver os arquivos sequestrados
Opcional
Desconecte o computador da internet e não pague resgate: não há garantia de devolução dos arquivos. De outro aparelho, troque as senhas do e-mail e do banco. Restaure o sistema e recupere os arquivos a partir do backup e, se for um computador de trabalho, avise a equipe de TI imediatamente.